O que fazer quando o decisor diz não

Primeiro, leia a resposta com atenção

Um "não" raramente é tão definitivo quanto parece. Antes de reagir, leia a resposta com calma e perceba que tipo de não é, porque cada um aponta para um próximo passo diferente.

• "Não, por causa de X." Um não fundamentado diz-lhe exatamente qual a objeção a ultrapassar: custo, limites legais, falta de provas, calendário. Esse motivo é o seu roteiro.
• "Agora não." Um adiamento não é uma recusa. Muitas vezes, significa que a questão continua em aberto, mas está à espera de um ciclo orçamental, de uma revisão ou de uma eleição.
• "Essa não é a minha decisão." Talvez simplesmente tenha contactado a pessoa errada. O verdadeiro decisor está noutro lugar.
• Silêncio. Nenhuma resposta é o desfecho mais comum e o menos significativo. Normalmente, sinaliza excesso de trabalho ou a esperança de que desista, e não uma rejeição ponderada.

Responda com rapidez e cortesia, mesmo a uma resposta dececionante. Agradeça a resposta, faça qualquer pergunta de esclarecimento que a carta suscite e mantenha a porta aberta. Uma resposta calma e profissional preserva a relação de que pode vir a precisar mais tarde.

Escalar para alguém com mais poder

Se a pessoa que disse não não tiver a palavra final, ou responder a alguém que a tenha, a sua campanha ainda não acabou. Só precisa de subir de nível.

• Suba na hierarquia. Um diretor de departamento responde a um executivo; um técnico da autarquia responde a vereadores eleitos; um diretor de escola responde a um conselho de administração. Leve o mesmo caso bem fundamentado para o nível acima.
• Recorra a representantes eleitos. Um vereador, deputado ou outro eleito pode levantar formalmente a sua questão, fazer uma pergunta em público ou solicitar uma resposta em seu nome.
• Aumente a visibilidade pública. Uma recusa já é, por si só, notícia. A cobertura mediática, uma reunião pública ou uma onda de mensagens ao decisor aumentam o custo de dizer não e podem reabrir uma porta fechada.

Guarde o registo do contacto anterior. Conseguir mostrar "pedimos, fomos recusados, aqui está a resposta" torna a escalada credível e mais difícil de desvalorizar como uma queixa nova. Veja como contactar os decisores para os passos de contacto e entrega.

Reformule o pedido, não o objetivo

Por vezes, a causa é justa, mas o pedido foi demasiado ambicioso, demasiado vago ou demasiado fácil de recusar. Reformular mantém o objetivo e muda o caminho para lá chegar.

• Reduza o primeiro passo. Se "construir a nova passadeira" foi rejeitado por causa do custo, peça antes uma avaliação de segurança, uma medida temporária ou um compromisso de revisão no próximo ano orçamental. Um pequeno sim cria impulso e gera uma obrigação.
• Responda à objeção apresentada. Se disseram que não havia prova de procura, o número crescente de assinaturas, os comentários dos apoiantes e quaisquer dados locais são precisamente essa prova. Volte a apresentar o pedido com isso em destaque.
• Mude quem está a pedir. O mesmo pedido ganha mais peso vindo de uma coligação de grupos locais do que de um único organizador. Construir uma coligação pode transformar um não numa conversa.

Seja honesto com os apoiantes quando ajustar o pedido. Explique que está a seguir um caminho mais inteligente para o mesmo destino, e não a desistir dele.

Mantenha os seus apoiantes consigo

A forma mais rápida de perder uma campanha depois de um revés é ficar em silêncio. As pessoas que assinaram porque se importam querem saber o que aconteceu e o que vem a seguir. O silêncio soa a derrota; uma atualização honesta mantém-nos prontos para agir outra vez.

Publique uma atualização que faça três coisas: diga-lhes claramente qual foi a resposta, explique o que isso significa e dê-lhes um próximo passo concreto. Um pedido claro, partilhar novamente a campanha, enviar a sua própria mensagem ao próximo decisor ou comparecer num evento transforma a desilusão em energia renovada.

Este é também o momento de aprofundar a relação, e não apenas contar números. Os apoiantes que ficam depois de um não são as pessoas mais comprometidas consigo. Convide-os a fazer mais do que assinar: ajudar, falar localmente, trazer mais pessoas. Uma campanha que mantém as pessoas envolvidas apesar de um revés é muito mais forte do que uma que simplesmente juntou nomes. Veja como escrever atualizações da petição.

Quando insistir e quando começar de novo

A persistência vence muitas campanhas, mas nem toda a luta vale a pena ser continuada da mesma forma. Avalie com honestidade em que ponto está.

• Continue quando a decisão ainda não for final, quando tiver um alvo superior ainda por tentar, quando o apoio continuar a crescer ou quando houver uma data-chave à frente (uma votação, uma eleição, um orçamento).
• Comece uma nova campanha quando a decisão original estiver realmente encerrada, quando um pedido reformulado precisar de um novo começo ou quando o momento político tiver mudado e uma petição nova o possa aproveitar.
• Comunique o resultado em qualquer dos casos. Mesmo que pare, feche o ciclo com os seus apoiantes. Diga-lhes o que foi alcançado, o que foi aprendido e que os seus nomes tiveram importância. As pessoas que trata bem no fim de uma campanha são as mesmas que se juntam à seguinte.

Uma única petição raramente muda uma decisão por si só, e um único não raramente põe fim a uma questão por si só. A influência é cumulativa. Muitas campanhas que acabaram por vencer foram rejeitadas pelo menos uma vez primeiro.